A、对于VIP客人服务人员要热情接待,记录客人的要求
B、如客人提出保密服务,饭店应当记录实施
C、对客人提出的合理要求可以满足
D、客人若提出临时增设房间的家具,一般来说饭店不为客人解决
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A、通知部分客人取消预订
B、反复核对当日预抵店客人名单
C、核查维修房的恢复状况
D、核对团队用房,有否可能将两人两间房合并为一间并与其协商
A、公寓式饭店通常采用此类表格
B、可以显示客人租用时的价格
C、适用于商务型饭店使用
D、适合于客人住宿时间较长的饭店
A、账单架
B、税务发票打印机
C、电子光卡
D、POS机
A、标准信封自动抽取设备
B、快递公司代表处
C、台式电子计重秤
D、邮件架
A、出租汽车的计价可根据车型和里程两个因素确定
B、汽车租金一般以“台∕km”为计价单位
C、在一段时间内包租车辆的租费以“台∕天(日)”为计价单位
D、出租汽车的计价可按人数计价
A、以“㎡∕月”为计价单位
B、以“㎡∕日”为计价单位
C、以“元∕㎡”为计价单位
D、以“㎡∕间”为计价单位
A、履行约定义务
B、履行法定义务
C、提供真实信息义务
D、低价销售义务
A、完美
B、国际
C、差异
D、安全
A、社会公益
B、国际
C、服务
D、安全
最新试题
宾客对酒店所提供的某一项服务不满意,他只是把不满意的地方告知酒店,态度温和、友好,且不一定非要酒店做相应的承诺。这属于()投诉的类型。
在客房状况调整表里,CNL表示的意思是()
当发现某位客人为了图省事,故意遗漏填写一些必要的入住登记内容时,下列做法不恰当的是()
()是当客房的状态前厅部与客房部不一致的时候必须填写表单。
在客房状况调整表里,N/R表示的意思是()
对()的宾客,服务员要全方位地尊重,对宾客的吩咐不得有半点疏忽,服务讲求细致和高效。
前厅部管理的客房状况显示系统有()
在处理漏接宾客或宾客未按期抵达时,正确的做法有()
在处理宾宾客投诉的过程中,下列做法错误的是()
下列()情景下是要对客房状况先进行识别,才能提供相应的对客服务。