前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通、协调的主要内容不包括（）。

单项选择题前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通、协调的主要内容不包括（）。

A、通报客人入住情况
B、通报客人退房情况
C、回收预期离店客人的房卡
D、按时送交预期离店客人名单

1.单项选择题前厅部与客房部就客房布置工作进行沟通、协调的主要内容不包括（）。

A、转达客人提出的房内特殊服务
B、书面通知房内鲜花布置的规格
C、书面通知房内鲜花布置的要求
D、送交超额预订情况表

2.单项选择题前厅部协助营销部开展客房销售工作的沟通、协调主要内容不包括（）。

A、共同决定年度营业收入分配办法
B、磋商年度客房销售预算
C、发生超额预订时的磋商
D、接受营销部转来的订房资料

3.单项选择题在克服、纠正饭店内沟通、协调障碍时，对某件典型事故进行专门分析和讨论，找出问题所在，制定解决问题的办法是（）。

A、案例分析法
B、质量管理法
C、制度协调法
D、民主评议法

4.单项选择题员工心理健康标准不包括（）。

A、正确地认识自己
B、对任何人都要怀有警惕心理
C、人际关系的和谐相处
D、较好地适应现实环境

5.单项选择题在客人购买行为过程中，购后评价的目的不包括（）。

A、检验商品使用价值
B、采取购买行动
C、形成再次购买动机
D、产生新的需求动机

6.单项选择题在向客人讲解饭店产品时，为引起客人的兴趣，下列做法欠妥的是（）。

A、针对客人的不同需求，采用产品推介方式
B、针对客人的不同等级动机，采用产品推介方式
C、通过与其他饭店比较，显示本饭店的优势，贬低其他饭店
D、尽可能与客人产生共鸣

7.单项选择题（）是指在客人已经接受某种价格客房的基础上进一步推销附加服务。

A、高码讨价法
B、利益引诱法
C、从高到低报价法
D、三明治报价法

8.单项选择题与注重实惠的一般散客洽谈房价时，下列做法不恰当的是（）。

A、多采用从中向高的报价
B、避免硬性推销
C、可引导、帮助客人进行选择
D、可考虑从中向低的报价

9.单项选择题预订资料按字母顺序存放，其主要特点是（）。

A、可以很方便地查找客人的订房资料
B、便于掌握某一时期或某一阶段的预订数量
C、便于掌握预计入住客人数量
D、便于客人退房

10.单项选择题根据我国《外汇管理暂行条例》的有关规定，经营外汇业务的专业银行为（）。

A、中国人民银行
B、国家投资银行
C、中国银行
D、国家外汇管理局下属的银行