A、博爱精神
B、廉耻观
C、进取精神
D、商业道德
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A.向大堂经理汇报，由大堂经理决定如何做
B.向宾客解释为了宾客的安全没有行李寄存牌是不可以拿行李的
C.问清行李特征、存入时间，请宾客出示有效证件，复印并请宾客签字后将行李交还
D.行李员认识宾客时，可以将行李交还
A.酒店正在举办的特色活动
B.酒店的设施设备
C.客房的特色
D.酒店的房价政策
A.宾客电话要求留言时，一定要复述宾客的留言内容及要求
B.每一个留言，必须请宾客亲自填写留言内容
C.不得将宾客的留言信息泄露给无关人员
D.及时取消超过时限的留言
A.至少2个月
B.至少6个月
C.至少4个月
D.至少5个月
A.询问客人抵达的航班，车次，需要接或者送的服务，记录在订房单上
B.填写订车单，必须按其项目准确地填写清楚
C.看清订车要求，特别是费用问题
D.进一步证实客人的真实情况，从而减少各种信用风险
A.必须按订房确认书之项目，准确无误地打印订房确认书
B.每天接受的传真、信件订房，必须在当天尽快地用订房确认书回复对方
C.订房确认书必须保持整洁，内容要清楚明了，准确无误
D.预订确认书里无须说明酒店保证类预订出现未到时的收费规定
A.酒店贵重物品保险箱只提供给住店宾客免费使用
B.勿让不相识宾客同时进入贵重物品寄存间
C.服务员不可私自使用保险箱
D.两位宾客同时启用保险箱时，可请一位宾客在贵重物品寄存单上签名
A.礼宾处
B.收银处
C.总机
D.商务中心
A.介绍保管须知--确认宾客身份--办理寄存手续--开启保险箱--存放贵重物品--交宾客钥匙--向宾客道别
B.确认宾客身份--办理寄存手--介绍保管须知续--开启保险箱—存放贵重物品--交宾客钥匙--向宾客道别
C.确认宾客身份--介绍保管须知--办理寄存手续--开启保险箱—存放贵重物品--交宾客钥匙--向宾客道别
D.介绍保管须知--确认宾客身份--办理寄存手续--开启保险箱--交宾客钥匙—存放贵重物品--向宾客道别
A.询问留言人留言内容并准确记录
B.礼貌地请留言人留下姓名和联系方式
C.逐一复述宾客的留言内容
D.告知留言人酒店会在第一时间告知来访者留言信息
最新试题
宾客取消使用前台贵重物份品保险箱时，下面做法不妥的是（）。
行李员要注意避免在运送、搬运行李时出现人为破损，下列做法不正确的是（）。
下面（）是贵重物品寄存卡中开启保险箱时必须填写的内容。
在宾客物品转交程序，下列做法不正确的是（）。
下列（）不属于住客留言时需了解的内容。
订班车需确认如下信息，不包括（）。
访客给尚未到店的宾客转交物品时，下列做法不正确的是（）。
在处理住店宾客留言服务时，下列（）做法是不妥的。
宾客申请使用贵重物品保险箱时（）的步骤是准确的。
在处理住店宾客留言服务时，下列（）是经办人还需在留言登记簿上进行登记的内容。