A.8
B.7
C.6
D.5
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A.工作差错
B.工作态度
C.服务态度
D.业务能力
A.数字化阐述法
B.对比化推介法
C.FABE法
D.比拟描绘法
A.时间的限定性
B.方式的唯一性
C.内容的综合性
D.工作的连续性
A.荥阳(xíng yáng)
B.郏县(xiáxiàn)
C.泌阳(mìyáng)
D.浚县(jùn xiàn)
A.洛阳市
B.焦作市
C.郑州市
D.开封市
A.“您好!欢迎致电××客服中心,请问有什么可以帮到您/请问有什么业务需要咨询?”
B.“对不起,这里是××客户服务中心,有什么可以帮到您?”
C.“对不起,您打错了,我们是××客户服务中心。”
D.“你打错了,以后查清楚了再打。”
A.“不要再问了,您先试试吧!”
B.“不知道我刚才所讲解的内容是否清楚?”
C.“刚才跟你说过了,怎么还问?”
D.“你怎么总不明白。”
A.“请问怎么称呼您?”
B.“报上您的联系方式。”
C.“为了更好地为您提供服务,方便留下您的联系方式吗?”
D.“您的查询需要您提供××资料,请您将资料传真到××,收到传真后,我们会尽快为您办理。”
A."对不起!请稍等一下,您咨询的是技术问题,我请专家为您解答好吗?"
B."对不起,您所咨询的问题我需要查询并核实,稍后尽快给您回复,请您留下联系电话可以吗"
C."这事不归我管。"
D."我不知道。"
A.变调
B.调类
C.调值
D.声调
最新试题
客户维系的基本措施有()。
劳动争议的处理方式除了协商外,还包括()
服务投诉主要指服务质量方面的投诉,由()引起的投诉,包括无用户资料、帐号出错、帐单补寄等。
压力的特点不包括()。
当遇到客户打错电话时,客服中心服务的规范用语是()。
当需要客户提供资料时,客服中心服务的不当用语是()。
电话营销有时候没有办法直接令对方看到产品或是产品使用后的效果,通过()描绘出对方使用业务后的愿景或情况,来令对方产生幻想,达到满足。
话务员的基本职责就是根据企业的要求和客户的需要执行和提供呼叫服务,主要包括()。
骚扰电话是客户服务中心所面临的一个特殊问题,话务员常常收到大量反复的、极为无聊的电话骚扰,下列处理方式中不恰当的做法是()。
下列河南省的地名中,读音正确的是()。