美国华克公司承包了一项建筑工程,开始计划得很顺利,不料在接近完工阶段,负责供应内部装饰用的铜器承包商突然宣布无法如期交货。这样一来,整个工程都要耽搁了。要付巨额罚金!要遭受重大损失!于是,长途电话不断,双方争论不休。 一次次交涉都没有结果,华克公司只好派高先生前往纽约。高先生一走进那位承包商办公室,就微笑着说:“你知道吗?在布洛克林巴,有你这样姓氏的人只有一个。”“哈!我一下火车就查阅电话簿想找到你的地址,结果巧极了,有你这个姓氏的只有你一个人。” “我一向不知道。”承包商兴致勃勃地查阅起电话簿来。“嗯,不错,这是一个很不平常的姓。”他很有些骄傲地说:“我这个家庭从荷兰移居纽约,几乎有200年了。”他继续谈论他的家族及祖先。当他说完之后高先生就称赞他居然有一家这么大的工厂,承包商说:“这是我花了一生的心血建立起来的一项事业,我为它感到骄傲,你愿不愿意到车间参观一下?”高先生欣然前往。在参观时,高先生一再称赞他的组织制度健全,机器设备新颖,这位承包商高兴极了。他声称这里有一些机器还是他亲自发明的呢!高先生马上又向他请教:这些机器如何操作?工作效率如何?到了中午,承包商坚持邀请高先生吃饭,他说:“到处需要铜器,但是很少有人对这一行像你这样感兴趣的。” 到此为止,你一定注意到高先生一次也没有提起这次来的目的,但我没有想到我们的相处竟会如此愉快。你可以带着我的保证回费城去,我保证你们所需材料如期运到。我这样做会给另一笔生意带来损失,不过我认了。“高先生轻而易举地获得了他所急需的东西。哪些器材及时运到,使大厦在契约期限届满的那一天完工了。 (1)请问美国华克公司的高先生为什么会获得成功?他在交谈中注意了什么? (2)结合案例分析在交谈过程中获得成功应注意哪些因素?
有一位先生为一位外国朋友定做生日蛋糕。他来到一家酒店的餐厅,对服务小姐说:“小姐,您好,我要为一位外国朋友订一份生日蛋糕,同时打一份贺卡,你看可以吗?”小姐接过订单一看,忙说:“对不起,请问先生,您的朋友是小姐还是太太?”这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有,从来没有打听过,他为难地抓后脑勺想想说:“小姐?太太?一大把岁数了,太太。” 生日蛋糕做好后,服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕,敲门,一女子开门,服务员小姐礼貎地说:“您好,请问是怀特太太吗?”女子楞了楞,不高兴地说:“错了!”服务员小姐莫名其妙,抬头看看门牌号,再回去打个电话问那位先生,没错,房间号码没错。再敲一遍,开门,说:“没错,怀特太太,这是您的蛋糕。”那女子大声说:“告诉您错了,这里只有怀特小姐,没有怀特太太!”啪的一声,关上了大门。 (1)请你思考一下,服务人员错在哪里? (2)在国际交往活动中进行称呼时有哪些讲究?
新年之际,在著名的维也纳金色大厅,正在举办一年一度的“维也纳新年音乐会”。全场观众被精彩的演出所倾倒,沉醉在优美的旋律中。正在这时,一位观众突然看到了远处的同伴,便大声喊叫起同伴的名字。他的喊声打破了观众席的宁静,显得那么刺耳! 请问为什么?观看演出应遵守哪些管理规定和礼仪规范?
因为他不懂欣赏演出的礼仪,没有高雅的欣赏品味。观看演出时应遵守交际适度、维持秩序、尊重演员和学会欣赏的礼仪规范。
一天傍晚,巴黎的一家餐馆迎来了一群中国人,于是老板特地派了一名中国侍者去为他们服务。侍者向他们介绍了一些法国菜,他们却不问菜的贵贱,一下子点了几十道。点完菜,他们开始四处拍照留念。用餐时嘴里还不时发出咀嚼食物的声音,而且还弄得桌子、地毯上到处是油渍和污秽。邻座的人实在看不下去了,对他们提出了抗议。 请你指出在这个案例中,中国客人有哪些失礼之处?
美国某公司是我国北京某公司在美国出口总代理商,2009年3月18日该公司副总经理到北京考察生产企业,并商谈某商品向美国出口,扩大市场份额的问题。随同来华的还有市场顾问、技术专家、秘书共四人。中方公司为了表示友好,决定向美方客人送一点小礼物。 在商量送什么礼品时,人们提出了不同的礼单:公关部经理认为送中国的折扇和茶叶为好,因为夏天即将来到,这两样都是消夏用品,而且都有中国特色,有纪念性。扇子两把,一把檀香团扇,给夫人用,一把是中国文人用的白色纸扇,上面写上中国诗词。小张是音乐爱好者,觉得应该送中国传统音乐的CD唱片。部门经理认为送公司的产品为好,这样既可以表达礼貌,也可以扩大公司产品的影响。 你知道送礼有什么讲究,有哪些礼仪要求吗?你觉得他们说得有道理吗?如果你来决定,你会怎样决定?
第一,不歧视销售人员; 第二,不乱动乱摸商品; 第三,不乱拆商品包装; 第四,不随便试用商品; 第五,不购买非法之物。
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绿色在中国文化中可象征()。
最具历史感的日本城市是()
中国传统文化中具有吉祥寓意的动物有()。
根据生活风俗用途,韩服可分为()。
在中西方文化中,绿色都可象征()。
培养跨文化交际意识的作用是()
阿拉伯国家的政体主要有()。
()是法国传统的圣诞美酒。在法国,马槽是富有特色的圣诞标志,因为相传耶稣诞生在马草旁边。
在希腊,最为常见的颜色是()。
交际情景的要素包括()。