女士社交场合忌穿（）

多项选择题女士社交场合忌穿（）

A.露脚趾的凉鞋
B.皮鞋
C.拖鞋

1.单项选择题“女士站立时应两脚呈V字型，脚跟并拢，呈（）字步站立，身体微向前倾”

A.丁
B.V
C.立正

2.单项选择题女性营业员长发要挽起，用公司统一配发的发夹固定在脑后，短发要合拢在耳后（）。

A.正确
B.错误

3.问答题钱币“离开柜台概不负责”的约定是否具有法律效力？如果客户办理完业务转了一圈后说营业员找的是假币而且强行要求更换该如何处理？

4.填空题营业人员为用户提供短信实时账单可在用户（）后点击（）界面发送短信帐单。

5.填空题营业人员处理客户投诉最重要的是（），要本着先处理（），后处理（）的原则，在态度上要给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户投诉。

6.填空题农村IP电话业务是面向（）开办的电话业务，是基于下一代网络NGN平台上实现的话音业务。

7.多项选择题营业厅门前要的绿色植物，绿化和美化环境，保持（）。

A.干净
B.整洁
C.美观
D.秩序井然

8.问答题2008年分公司为提升服务质量，聘请第三方公司在营业厅开展了哪些提升项目？

营业厅定制定位辅导、营业厅营业人员主动服务问卷调查及辅导、客户投诉处理辅导、流程穿越。

9.问答题请您说出营业厅客户感知调查内容有几项，分别是什么？

5项，分别是业务介绍、营业环境、等候时间、业务办理、整体表现

10.填空题（）号码用来识别每个移动用户，并且存储在（）卡上；