2008年分公司为提升服务质量，聘请第三方公司在营业厅开展了哪些提升项目？

问答题2008年分公司为提升服务质量，聘请第三方公司在营业厅开展了哪些提升项目？

营业厅定制定位辅导、营业厅营业人员主动服务问卷调查及辅导、客户投诉处理辅导、流程穿越。

1.问答题请您说出营业厅客户感知调查内容有几项，分别是什么？

5项，分别是业务介绍、营业环境、等候时间、业务办理、整体表现

2.填空题（）号码用来识别每个移动用户，并且存储在（）卡上；

3.问答题简述ISDN用户－网络接口及终端设备的类型及功能。

4.问答题简述ISDN用户－网络接口中“T”“S”“R”接口的含义。

5.问答题简述ISDN用户在网路接口处的接入通路的类型。（只要求掌握名称及速率）

6.问答题简述电话接续转接次数和转接段数的限值。

根据新国标规定的长途网与本地网的关系，在全国长途电话通信中，两端局间的最大串接电路段数为5段，串接交换中心数最多为6个。

7.问答题按照新国标规定的电话网等级结构，简述信令网和电话网的对应连接关系。

HSTP－DC1，LSTP－DC2、DTm、DL，在DC1兼作DC2时，LSTP－DC1。

8.问答题简述适合于较小本地网的网路组织。

采用一级（无汇接局）网状网结构。

9.问答题简述适合于中等城市的本地网的网路组织。

10.问答题简述适合于特大和大城市的本地网的网路组织。