营业厅内信息包括（）

多项选择题营业厅内信息包括（）

A．行业信息
B．公司信息
C．产品信息
D．业务信息
E．客户信息

1.多项选择题营业厅现场环境卫生管理中的“四净”指的是（）

A．地面净
B．桌（台）面净
C．服装净
D．门窗净
E．墙面净

2.多项选择题设备的维护保养工作中的“三定”指的是（）

A．定位放置
B．定人保管
C．定价维修
D．定期保养
E．定期检验

3.多项选择题设备的维护保养工作中的“三防”指的是（）

A．防尘
B．防盗
C．防潮
D．防抢
E．防震

4.多项选择题营业工具一般包括以下哪些内容？（）

A．演示区各类设备
B．业务设备
C．自助服务设备
D．IT网络设备
E．商品配件

5.多项选择题排班时应注意根据以下何种要素，设定时段“排班坐席数”，以尽量做到营业厅工作人员与客流的合理匹配？

A．平均每客户受理时长
B．天气预测
C．客流预测
D．营业员剩余休假天数

6.多项选择题以下何种情况会导致客流量的急剧攀升，以至于营业厅有必要应结合企业市场营销工作的安排，及时调整班表？（）

A．新产品上市
B．新营销政策宣传
C．周边新营业厅开张
D．促销活动
E．高温暴雨等极端天候

7.多项选择题营业厅现场管理中，针对人员的日常培训应基于哪三大原则？（）

A．广而细
B．分岗位
C．少而精
D．贴近实战
E．闭环评估

8.多项选择题对待怀疑型客户主要用以下哪些方法（）

A.充分展示你的自信心，不要受到客户的影响，要对产品充满信心。
B.提供某些专业数据或专家评论。
C.先发制人，不要给他表示拒绝的机会
D.要防止对方提出额外要求，不要给对方突破口。
E.以你的口才取胜

9.多项选择题投诉统计分析的基本原则（）

A.完整性原则
B.保密性原则
C.准确性原则
D.及时性原则
E.统一规口管理原则

10.多项选择题在处理投诉过程中，保持端正的态度非常重要，要想保持良好的服务态度，取得事半功倍的成效，应做到（）

A.冷静，避免个人情绪受困扰
B.敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动
C.即使客户粗鲁无礼，也要保持关注、同情及忍耐
D.多用换位思维表示对客户的同情
E.要充满信心，不畏刁蛮客户的无理要求