多项选择题客户投诉的主要诉求是()
A.被关心
B.被倾听
C.服务人员专业化
D.迅速反应
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1.多项选择题向客户提问的注意事项有()。
A.要预先准备好问题
B.要以诚恳的态度来提问
C.提出问题的句式应尽量简短
D.提问的速度应适宜
2.多项选择题根据客户与企业之间的关系远近不同,可以将客户分为非客户、()、流失客户。
A.潜在客户
B.目标客户
C.现实客户
D.VIP客户
3.多项选择题大客户与小客户相比,在()等方面有着明显的区别。
A.采购人员
B.采购金额
C.销售方式
D.服务要求
4.多项选择题客户生命周期是从客户与企业建立业务关系到完全终止关系的全过程,这个过程可以分为()。
A.考察期
B.形成期
C.稳定期
D.退化期
5.多项选择题线下寻找潜在客户的方法有资料查询法、建立新关系、()、会议寻找法等。
A.连锁介绍法
B.电话黄页
C.光辉效应法
D.微信朋友圈
6.多项选择题在企业经营管理模式中,客户关系管理主要体现在()领域。
A.市场营销
B.销售实现
C.客户服务
D.决策分析
7.多项选择题对客户关系管理的理解可分为()三大类。
A.软件系统
B.商业模式
C.管理理念
D.客户服务
8.多项选择题菲利普·科特勒把企业与客户的关系按不同水平和程度划分为基本型、()、伙伴型。
A.被动型
B.负责型
C.能动型
D.自觉型
9.多项选择题客户信息一般分为两种()
A.基本信息
B.特别信息
C.重要信息
D.个别信息
10.多项选择题衡量客户关系深度的指标通常有()
A.重复购买收入
B.交叉销售收入
C.增量销售收入
D.客户口碑与推荐
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本质上,客户分级是企业()营销思想的具体表现。
题型:单项选择题
客户档案必须()。
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客户忠诚能够给企业带来()等方面的节约。
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优质客户指的是客户本身的“素质”好,对企业()的客户。
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客户满意级度的界定是()的,它只是为测评客户的满意水平提供了一个相对的标准。
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客户投诉是企业非常有价值、免费的信息来源。
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客户满意度管理工作是阶段性的,经营状况好的时候不需要。
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不能单纯以显性投诉来衡量客户的满意度,还有一部分客户即使不满意也不投诉,这就是()。
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客户数据收集不用考虑其隐私保护。
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提高企业员工的素质不能增加顾客总价值。
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