设计一项服务的过程包括把服务提要的（）转化成服务规范、服务提供规范和服务质量...

单项选择题设计一项服务的过程包括把服务提要的（）转化成服务规范、服务提供规范和服务质量控制规范。

A.内容
B.性质
C.形式
D.规则

1.单项选择题适合于数字资料的质量改进工具有（）。

A.头脑风暴法
B.控制图
C.因果图
D.流程图

2.问答题生产过程中如出现不合格品应当怎样处理？

3.问答题何谓抽样检验，抽样检验适用于何种情况？

4.问答题新七种质量管理方法有哪些？

1.关联图法；2.KJ法；3.系统图法；4.矩阵图法；5.矩阵数据分析法；6.过程决策程序图法；7.网络图法。

5.问答题简述质量管理常用的定性方法有哪些？

6.判断题质量检查的目的是看生产出的产品是否合格。

7.判断题当控制图上点的排列分布没有缺陷，就应该判断该过程是处于控制状态。

8.判断题控制图由中心线（UCL）上控制线（CL）和下控制线（LCL）构成。

9.判断题键路线是指所需工时最长的路线，一个箭头图中的关键路线只能有一条。

10.判断题“新七种工具”主要是整理、分析语言文字资料（非数据）的方法，着重用来解决PDCA循环的P阶段的有关问题。