为防范“飞单”事件出现，商业银行应对销售人员及其代销产品范围进行明确授权，并在营业网点公示。

运营监督检查坚持风险导向、独立运行、集中监控和注重实效的原则。

营业机构应每日定时查询待处理业务汇总信息，发现有待处理业务的，及时处理。行所签退前，须打印待处理业务汇总信息凭证。

消费者的公平交易权是指消费者享有公平交易的权利。

银行结算账户按存款人分为单位银行结算账户和个人银行结算账户。

“三线一网格”是以党的建设为统领，以纪检监督为保障，以案件风险防控为重点，以网格化管理为抓手，以信息系统平台为支撑，以打造关爱员工文化、确保“两个责任”落实为目标的管理模式。

存款人因异地借款和其他结算需要，可以申请开立一般存款账户。

一级分行应根据运营监督检查工作质量考核情况，定期组织运营监控中心和运营监管经理评优活动，确定评优标准和比例。

日均存款一万元以上的单位结算账户，应全部开通支付密码；未开通的，应经过有权人审批。

商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系。