持票人提示承兑或者提示付款被拒绝的，承兑人或者付款人必须出具拒绝证明，或者出具退票理由书。

支票的出票人不得签发与其预留本名的签名式样或者印鉴不符的支票。

各级行应定期开展运营风险分析，全面了解和掌握运营风险状况，分析查找原因，提出风险防控措施和管理建议。

消费者的安全权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受侵害的权利。

“一网格”是指构建网格化管理责任体系，以行政隶属和实际管理为原则，建立网格责任区。

商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系。

消费者的公平交易权是指消费者享有公平交易的权利。

一级分行应根据运营监督检查工作质量考核情况，定期组织运营监控中心和运营监管经理评优活动，确定评优标准和比例。

黑名单是指禁止进行资金交易的实体、个人、国家或地区的名单。

运营监督检查工作档案按年度整理，纳入运营档案保管。