服务质量体系的内容应以满足（）的需要为准。

单项选择题服务质量体系的内容应以满足（）的需要为准。

A.质量方针
B.技术性质量
C.质量目标
D.功能性质量

1.单项选择题实施服务质量管理的基础是（），也是实施服务质量管理的技术和手段。

A.服务质量意识
B.服务质量条例
C.服务质量法则
D.服务质量体系

2.单项选择题（）是服务质量体系的灵魂，是服务企业总的质量宗旨和方向。

A.质量目标
B.质量方针
C.质量活动
D.质量检测

3.单项选择题要消费核心服务，顾客必须消费（）

A.助消服务
B.辅助服务
C.追加服务
D.所有服务

4.单项选择题（）是服务质量体系的物质基础和技术基础，是服务质量体系得以存在的根本条件，也是服务质量体系能够有效运行的前提手段。

A.服务
B.管理
C.质量
D.资源

5.单项选择题（）活动是对服务质量形成和实现产生间接影响的活动。

A.直接质量
B.服务质量
C.间接质量
D.生产质量

6.单项选择题（）是服务企业管理的基础和核心。

A.服务理念
B.服务形式
C.服务方式
D.服务质量

7.单项选择题由于服务的（）消费者很难确定所购买的消费服务的好坏有劣。

A.无形性
B.有形性
C.不可预知性
D.依附性

8.单项选择题服务质量方针能否成功实施，取决于（）

A.管理者对服务质量体系的研究和有效运行的支持
B.管理者对服务质量体系的开发和有效运行的支持
C.管理者对服务质量体系的研究和运行的支持
D.管理者对服务质量体系的开发和运行的支持

9.判断题质量改进来自于组织自身和满足顾客的需要。

10.判断题质量改进是质量管理PDCA循环中的一个必要环节或阶段，并且是其螺旋式上升的基础；离开或缺少质量改进，不仅不可能有上升式的循环，而且原质量水平的循环也可能中断。