单项选择题由于服务的()消费者很难确定所购买的消费服务的好坏有劣。
A.无形性
B.有形性
C.不可预知性
D.依附性
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1.单项选择题服务质量方针能否成功实施,取决于()
A.管理者对服务质量体系的研究和有效运行的支持
B.管理者对服务质量体系的开发和有效运行的支持
C.管理者对服务质量体系的研究和运行的支持
D.管理者对服务质量体系的开发和运行的支持
2.判断题质量改进来自于组织自身和满足顾客的需要。
4.判断题生产要素5MIE中,人是最活跃的因素。
6.判断题质量改进是上层领导的主要任务。
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间接质量成本是指在直接质量成本的基础上进一步引申和扩展,它涉及到制造和销售过程 以外的企业活动,以及企业完毕的有关活动。这方面的质量成本包括()
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