多项选择题对顾客满意程度方面质量损失的评价,可依据以下哪些信息()
A.对现有和潜在顾客的调查
B.对竞争产品和服务及其性能记录
C.对销售和服务人员的信息的调查
D.顾客的意见要求和索赔的调查
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.多项选择题质量改进的环境主要包括:()。
A.政治环境
B.领导环境
C.经济环境
D.其他环境
2.多项选择题质量改进的PDCA结果图中,产品实现的过程主要包括:()。
A.人力资源
B.支持活动
C.顾客关系
D.运作质量
3.多项选择题生产工人参与质量改进的必要性体现在哪几个方面?()
A.质量改进本身的客观要求
B.企业本身的要求
C.企业文化发展的要求
D.企业发展的客观要求
4.多项选择题选择质量改进项目的步骤主要有:()。
A.诊断分析
B.寻找问题
C.认识问题
D.解决问题
5.多项选择题在POCA图中,结果的测量包括哪几方面()
A.供方质量
B.运作质量
C.工作质量
D.顾客满意
6.单项选择题要搞质量管理工作首先要搞好(),充分发挥现有控制系统能力,使全过程处于受控状态。
A.质量控制
B.质量管理
C.质量突破
D.质量改进
7.单项选择题PDCA循环是由谁首创的()
A.戴明先生
B.鲍德里奇
C.克劳斯
D.朱兰博士
8.单项选择题指导质量改进活动的最新国际标准是:()
A.ISO9000
B.ISO90011
C.ISO9001
D.ISO9004
9.单项选择题()年中国质量管理协会组织制订并颁布了QC小组活动成果的评审标准(试行),经过三年的试行,于()年初进行了修订。
A.1998,1999
B.1999,2000
C.1997,2000
D.2000,2001
10.单项选择题()小组是企业中进众性质量管理活动的一种有效的组织形式,是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。
A.TQM
B.QC
C.TQC
D.UCL