单项选择题对于老好人型旅游者,导游人员采取的服务技巧是:()
A.表现出对其的尊重,避免纠缠在小节之中,再不伤害感情的前提下,委婉提醒
B.礼貌耐心说服,对其使用盯牢、看牢和带牢的三牢政策
C.有礼貌,要尊重,有时可发挥这些人的积极性,为团队和其他旅游者做些好事,使他们在心理上得到更大的满足
D.态度上不卑不亢,工作上认真细致,既不争锋相对,也不陷于毫无疑义的争论,以最大的热情和毅力服务好旅游者,使其内心充分感受导游人员的宽宏大量、有才有德
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1.单项选择题下列属于难伺候型旅游者的心理特征的是()
A.处事待人爽快,说话声音洪亮,遇事不顺利时容易发脾气
B.心理活动倾向于内部,自我意识较强,待人接物比较谨慎,但缺乏决断力,无论何事发生,总是慢条斯理、悠悠自在
C.对旅游安排经常表示不满,情绪刻板,指责他人不顾场合、不顾情面,用词刻薄
D.爱说唠叨,自顾自说,不懂脑筋,不得要领,时常会影响导游人员和旅游者情绪。
2.单项选择题()旅游者的心理容易受到环境和其他人为因素影响,游兴易出现波动,需要导游人员特别注意调整。
A.少儿旅游者
B.青年旅游者
C.中年旅游者
D.老年旅游者
3.单项选择题()旅游者认真、踏实、勤奋,守纪律,好清洁,热衷古典文化,文化素质高。
A.法国
B.德国
C.英国
D.美国
4.单项选择题()旅游者热情、奔放,不拘小节,容易激动,比较活跃,个性自由,感情外露。
A.法国
B.德国
C.英国
D.美国
9.判断题参观与游览兼顾是避免内容重复的好方法。
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