单项选择题在营业人员使用视线角度的问题上，任何时候，特别是遇到投诉的客户，尽量保持与客户（）的视角。
A.俯视
B.仰视
C.平行
D.无视
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1.单项选择题我们厅经理在要求员工做好唱收唱付时一定要强调，这样做是为了保证员工的切身利益（）的最好办法。
A.减少损失
B.减少纠纷
C.缩短时间
D.加强交流
2.单项选择题这些规范用语一般是在与情绪激动的投诉客户沟通时出现的，营业厅经理应关注营业前台的情况，一旦有冲突发生，应马上到前台（）
A.协调处理
B.进行记录
C.了解情况
D.指定人员处理
3.单项选择题（）是影响营业厅效率至关重要的一环，设计合理，营业效率就会大为提高。
A.人员
B.体验
C.流程
D.客户数量
4.单项选择题3G时代就是体验为王的时代，3G业务只有通过（）才能做出判断。因此，我们服务和营销方式也将从传统的营销和销售转变为体验营销。
A.体验
B.使用
C.试用
D.营业人员讲述
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在与进厅的客户快速建立信赖感时，一定要真诚的赞美.找出顾客希望你赞美的地方，和你欣赏他的地方以及他的优点.这就需要销售人员要有很好的（）
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在把客户进行分类后我们发现，视觉型的客户更喜欢用眼睛来观察别人是否（）
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在人类文明发展的进程中，无论国别、无论种族、无论政体，逐渐形成了被人们（）的一些人性法则，这些法制在人际交往中被视为不花钱就会讨人喜欢的、成本最低的交际大法，我们俗称“人性清单”。
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与客户交流时的问题最基本的类型是（）的问题。
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在把客户进行分类后我们发现，视觉型的客户更喜欢用眼睛去（）
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顾客在购买时的心态主要反映在（）这几点上。
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在营业厅打造营销热销氛围时，利用（）等，营造和渲染出热烈的销售气氛，以唤起顾客的好奇心。
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处理客户异议的原则有（）
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在与营业厅客户交流时，建立信赖感的方法有（）
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营业厅的进厅客户一般使用（）来判断一个营业人员。
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