多项选择题下列属于电子邮件信函的编辑技巧的是()
A.注意基本礼节
B.赞美对方
C.24小时内回复
D.信息简单扼要
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1.多项选择题FAQ的内容按照客户角度来设计,可以有以下几个针对方面()
A.针对潜在客户的设计
B.针对已流失客户的设计
C.针对老客户的设计
D.针对新客户的设计
2.多项选择题良好的售后服务包括以下几个方面()
A.送货服务
B.承诺无条件退货
C.建立和保留客户的购货记录
D.加强与客户的联系
3.多项选择题客服代表接听客户电话时要做好的准备工作是()。
A.微笑
B.职业化的第一印象
C.欢迎的态度
D.端正的姿势
4.多项选择题客服代表在与客户通话结束后,要登记呼叫内容,包括()
A.客户的建议、目的
B.客户的类别、性别
C.客户的家庭住址
D.客户的工作单位
5.多项选择题客户投诉的主要诉求是()
A.被关心
B.被倾听
C.服务人员专业化
D.迅速反应
6.多项选择题向客户提问的注意事项有()。
A.要预先准备好问题
B.要以诚恳的态度来提问
C.提出问题的句式应尽量简短
D.提问的速度应适宜
7.多项选择题根据客户与企业之间的关系远近不同,可以将客户分为非客户、()、流失客户。
A.潜在客户
B.目标客户
C.现实客户
D.VIP客户
8.多项选择题大客户与小客户相比,在()等方面有着明显的区别。
A.采购人员
B.采购金额
C.销售方式
D.服务要求
9.多项选择题客户生命周期是从客户与企业建立业务关系到完全终止关系的全过程,这个过程可以分为()。
A.考察期
B.形成期
C.稳定期
D.退化期
10.多项选择题线下寻找潜在客户的方法有资料查询法、建立新关系、()、会议寻找法等。
A.连锁介绍法
B.电话黄页
C.光辉效应法
D.微信朋友圈
最新试题
客户忠诚只是因为能够获取忠诚利益。
题型:判断题
满意不可能忠诚,不满意也不可能忠诚。
题型:判断题
对于客户投诉,以下错误的有()。
题型:单项选择题
一般来说,老客户对企业产品或服务的价格等影响满意度要素的敏感度较高,对企业的某些失误更能够包容。
题型:判断题
本质上,客户分级是企业()营销思想的具体表现。
题型:单项选择题
多渠道客户互动是指运用一个以上的渠道或()来与客户开展互动活动。
题型:单项选择题
客户投诉是企业非常有价值、免费的信息来源。
题型:判断题
作为一种经营管理理念,客户关系管理起源于()的市场营销观念。
题型:单项选择题
()的客户是企业最有价值的客户。
题型:单项选择题
提高企业员工的素质不能增加顾客总价值。
题型:判断题