A.非分期退货交易日期在已出账单账单日之前，算还款
B.非分期退货交易日期在已出账单账单日之后，算还款
C.分期退货时，当前余<（小于）账单欠款，按（账单欠款-已还款）与当前余比较取小值还款
D.分期退货时，当前余>（大于）账单欠款，按（账单欠款-已还款）还款

A.客户已明确需求，后续沟通过程中电话无声音、无回应、串线等情况断线
B.转接专家座席时断线
C.客户问题无法在线解决断线
D.转接验证交易密码断线

A.无论是否通过核身均不允许告知客户证件号码
B.【服务历史】和【来电历史】中信息可以告知客户，可作为座席服务的解答依据
C.座席为客户查询电话号码时，对外报读规则如下：预留手机可报读前三后四；预留宅电报可报读前四位；客户的来电号码可完整报读
D.如遇持卡人授权给A查询账户，在通话过程中，持卡人将电话接回，之后再换A接电话时通过声音判定是否与之前授权声音一致，如无法判定，可再次执行身份核实流程

A.白金卡及以上要求撤销年费并同意销户，座席在线填写电子账户销户工单即可，处理时间为5个工作日
B.客户因有未入账还款或者未入账消费而需要客户再次来电申请销户的情况下，客户不认可要求必须马上处理，座席可提交预约销户申请
C.预约销户受理时间为7：00am-20：00pm之间
D.客户因销户后额度降低不认可，座席可以填写销户处理——其他问题工单，处理时间为5个工作日

A.需用接收非本人短信手机号致电
B.客户信息栏位（姓名、卡号等）提供呼入客户信息，未提供用*号代替
C.明确客户停发短信类型（此类短信/全部短信）
D.工单内容中不需要填写客户收到短信的手机号

A.信用卡申请—办卡问题
B.疑难-其他问题
C.业务查询-分支行问题
D.资料变更-其他问题

A.包含争议金额账户
B.CD值>2的账户
C.催收标识为1、2的账户（即账单催收标识不为“无”）
D.账户层有锁定码的账户

A.电话银行
B.光大信用卡地带网站
C.光大银行柜台
D.光大银行自助设备

A.普卡/金卡/钛金卡原则上为人民币：5万元以下（含）
B.白金卡原则上为人民币：不超过50万元（含）
C.无限卡原则上为人民币：不超过99万元（含）
D.已有中国光大银行信用卡的客户，新申请信用卡的信用额度与信用卡系统内客户信用额度一致（有特殊规定的产品除外）