多项选择题保安企业在制定危机处置方案后,应对方案进行(),权衡方案的利弊。
A.评估
B.试验
C.分析
D.诊断
E.研讨
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1.多项选择题下列关于危机沟通作用表述正确的是()。
A.有助于企业内部关系的调整
B.有助于改善处于危机中企业的外部环境
C.有助于充分发挥危机管理者的作用
D.有助于客户满意度的提升
E.有助于提供服务质量的优化
2.多项选择题中层管理者是企业承上启下的一环,他们在危机沟通中的任务是()。
A.桥梁作用
B.安抚客户
C.决策领导
D.建言献策
E.稳定全局
3.多项选择题针对政府的危机外部沟通策略,以下表述正确的是()。
A.积极坦诚
B.定期汇报
C.有所保留
D.选择性汇报
E.依托行业协会
4.多项选择题企业在危机处理中实施传播管理,可以专门设立一个信息中心(PIC),其任务和职能包括()。
A.接待媒体记者
B.接待社会公众
C.解答涉及危机的相关问题
D.公布危机处理的进程
E.内部信息管控
5.多项选择题网络危机的特征主要包括()。
A.发生率高
B.反应时间短
C.发生率低
D.反应时间长
E.破坏性强
6.多项选择题在与媒体打交道时,要注意依法留存证据,如()。
A.往来信函
B.会谈记录
C.秘密视频
D.往来邮件
E.偷拍照片
7.多项选择题罗斯塔尔构建的PPRR 四阶段模型中对危机恢复解释:危机过后,需要对()进行管理。
A.恢复
B.评估
C.重建
D.调研
E.计划
8.多项选择题危机恢复小组与危机处理小组在()等方面都存在很大区别。
A.目标
B.职能
C.人员
D.决策执行者
E.经费处理
9.多项选择题在危机恢复过程中,危机随时可能发生异化的状况,具体可表现为()。
A.部门之间的推诿
B.员工操作的失误
C.媒体失真的报道
D.舆论解读的错误
E.客户不满的提升
10.多项选择题及时沟通信息是危机恢复管理的重要策略,其作用具体表现在()。
A.起到连接企业与外部公众的桥梁作用
B.有利于贯通企业内外的信息流
C.有利于连接企业危机恢复小组和各部门之间的联系
D.有助于企业提高内部士气
E.解决企业外部舆论的错误导向
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