多项选择题客服代表在与客户通话结束后，要登记呼叫内容，包括（）
A.客户的建议、目的
B.客户的类别、性别
C.客户的家庭住址
D.客户的工作单位
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1.多项选择题客户投诉的主要诉求是（）
A.被关心
B.被倾听
C.服务人员专业化
D.迅速反应
2.多项选择题向客户提问的注意事项有（）。
A.要预先准备好问题
B.要以诚恳的态度来提问
C.提出问题的句式应尽量简短
D.提问的速度应适宜
3.多项选择题根据客户与企业之间的关系远近不同，可以将客户分为非客户、（）、流失客户。
A.潜在客户
B.目标客户
C.现实客户
D.VIP客户
4.多项选择题大客户与小客户相比，在（）等方面有着明显的区别。
A.采购人员
B.采购金额
C.销售方式
D.服务要求
5.多项选择题客户生命周期是从客户与企业建立业务关系到完全终止关系的全过程，这个过程可以分为（）。
A.考察期
B.形成期
C.稳定期
D.退化期
6.多项选择题线下寻找潜在客户的方法有资料查询法、建立新关系、（）、会议寻找法等。
A.连锁介绍法
B.电话黄页
C.光辉效应法
D.微信朋友圈
7.多项选择题在企业经营管理模式中，客户关系管理主要体现在（）领域。
A.市场营销
B.销售实现
C.客户服务
D.决策分析
8.多项选择题对客户关系管理的理解可分为（）三大类。
A.软件系统
B.商业模式
C.管理理念
D.客户服务
9.多项选择题菲利普·科特勒把企业与客户的关系按不同水平和程度划分为基本型、（）、伙伴型。
A.被动型
B.负责型
C.能动型
D.自觉型
10.多项选择题客户信息一般分为两种（）
A.基本信息
B.特别信息
C.重要信息
D.个别信息
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