《铁路旅客运输服务质量规范》规定：承运行包及时准确，品名相符，正确检斤、制票，运杂费收付无误，唱收唱付，（）、不破损、不丢失。

现金支付的所有车票在窗口办理退票改签时，票面还原界面增加“（）”字样，方便作业人员办理业务。

铁路运输企业在制定时速160公里动车组各席别执行票价时，可根据区域、节假日、客流变化、市场竞争等因素，在（）基础上实行不同幅度的折扣。

铁路企业应当加强反恐怖防范工作组织领导，落实铁路安全风险管理要求，健全管理制度，统筹企业效益与反恐怖防范投入，持续推进（）建设，不断巩固和完善铁路反恐怖防范基础，逐步达到防范要求。

铁路客运车站电梯安全管理人员应当取得相应项目的（）

验证闸机的脱机模式是指将闸机变更为开放状态，加派人员在闸机口进行“（）”比对，不比对车票。系统升级后，可将验证闸机直接设置为“脱机模式”。

行包快运专例“押运证”由（）填发，报铁道部备案。

列车晚点时，各车站要牢固树立“以站保车”的思想，做好非正常情况下的列车供餐、供水以及旅客疏导服务。对列车上的（），根据需求，及时提供针对性服务和帮助。

免检物品需在中途车站换乘和换装时，选择适当地点存放，由（）看管。

客运综控室与（）合并设置时，须进行物理隔断，既互不打扰又可方便联系。