优质客户指的是客户本身的“素质”好，对企业（）的客户。

可以用产品质量、款式等打消的客户异议是（）。

客户忠诚只是因为能够获取忠诚利益。

客户满意包括3个层次，其中不包括（）。

从客户的需求和消费行为角度来看，客户生命周期先后经历（）3个发展阶段。

客户感知价值具有主观性。

本质上，客户分级是企业（）营销思想的具体表现。

提高企业员工的素质不能增加顾客总价值。

精准营销不重视与消费者的沟通。

关系营销强调如何获得顾客，而交易营销更为强调如何保持顾客。