计调工作过程中有哪些也情况回会影响到游客对旅行社的服务质量投诉？（）

多项选择题计调工作过程中有哪些也情况回会影响到游客对旅行社的服务质量投诉？（）

A.与供应商之前沟通不足
B.计调对线路不熟悉（行程安排的不松紧不当）
C.与销售业务同事沟通不足
D.对住宿的宾馆了解不足

1.多项选择题如何查询机票如何改签和退票？（）

A.航空公司官网网站查询
B.票务公司询问了解
C.拨打航空公司的官方客服电话
D.找熟悉的同行朋友询问

2.判断题旅游接待结束前需要填写旅游质量资料表。

3.判断题计调的个人素质会影响到旅行社接待。

4.判断题计调业务的多变性是由旅游团队人数和旅行计划的更改而决定的。

5.填空题客源统计通常以（）或淡旺季为统计单位。

6.填空题根据（）规定，旅行社应为旅游者提供规定的保险服务。

7.填空题安排游客娱乐时，应考虑的要素有：预订票位、（）、日期、演出时间、票价和（）。

8.填空题酒店根据等级可划分为（）个等级。

9.填空题酒店根据使用目的可划分为：（）、度假酒店、会议酒店和旅游酒店。

10.填空题选择火车交通，一般一节（硬）卧铺车厢一般（）铺位。