导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是（）。

多项选择题导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是（）。

A.认真倾听，主动与旅游者沟通
B.如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳
C.在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实
D.对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案
E.注意保护投诉者的隐私

1.多项选择题航空客票的经济舱又分不同的座位等级，低舱位与高舱位享受的服务也不同，主要体现在（）等方面。

A.优先登机
B.提前预定机上座位
C.是否允许退票
D.餐食服务
E.距离安全出口远近

2.多项选择题旅客在机舱内出现（）行为，可能面临罚款，情节严重的还将给予行政处罚，直至依法追究刑事责任。

A.在洗手间吸烟
B.飞机起降时将手机设置为飞行模式
C.飞行期间使用电脑
D.在安全门座位将拎包放在脚下
E.在飞机起飞时开启行李架

3.多项选择题旅客不能携带乘坐飞机的物品包括（）。

A.标注100毫升的防晒乳液
B.标注150毫升的洗发膏
C.标注180瓦特小时的充电宝
D.工艺火柴
E.指甲刀

4.多项选择题旅客不得在托运行李内放置的物品有（）。

A.家用菜刀
B.锂电池
C.打火机
D.高度白酒
E.户外氧气瓶

5.多项选择题从2016年2月1日起试行的《民航旅客不文明行为记录管理办法》，对以下（）行为进行处罚。

A.强行登机
B.围堵值机柜台
C.机舱内打架斗殴
D.擅自调换座位
E.辱骂空乘人员

6.多项选择题加入国际航空天合联盟的中国航空公司有（）。

A.中国国航
B.东方航空
C.厦门航空
D.深圳航空
E.国泰航空

7.多项选择题我国海关规定，游客在海外购买了（），无论数量多少，回国时都必须申报和交验。

A.录音带
B.杂志
C.保健品
D.烟丝
E.唱片

8.多项选择题中国海关规定（）及其制品均不准携带出境。

A.麝香
B.虎骨
C.鹿茸
D.犀牛角
E.熊胆

9.多项选择题游客购买并携带出境的文物，海关凭（）查验放行。

A.文物古籍部门加盖的鉴定标志
B.文物古籍外销统一发票
C.文化行政管理部门开具的《文物出境许可证》
D.文化行政管理部门加盖的鉴定标志
E.有游客签名的付款证明

10.多项选择题对旅客进行登机前的安全检查主要内容有（）。

A.证件检查
B.签证检查
C.行李检查
D.身体检查
E.出入境登记卡检查