客户名册又称（）。

单项选择题客户名册又称（）。

A.交易伙伴名册
B.客户资料卡
C.客户数据库
D.客户信息汇总

1.单项选择题可以用产品质量、款式等打消的客户异议是（）。

A.需求异议
B.价格异议
C.产品异议
D.购买时间异议

2.单项选择题客户识别有助于企业获取新的（）。

A.资产价值
B.让渡价值
C.感知成本
D.客户资源

3.单项选择题作为一种经营管理理念，客户关系管理起源于（）的市场营销观念。

A.以客户为中心
B.以产品为中心
C.以企业为中心
D.以销售为中心

4.判断题现实世界中数据大体上都是不完整不一致的“脏数据”，无法直接进行数据挖掘或者挖掘结果不尽人意。

5.判断题对没有价值甚至是负价值的流失客户，企业应该抱放弃的态度。

6.判断题超值忠诚的客户是高依恋、高重复购买的客户。

7.判断题服务是产品功能的延伸。

8.判断题顾客满意是顾客的一种心理感受，是一个复杂的心理过程。

9.判断题潜在产品是产品整体概念的一部分，指出来产品将来的发展方向。

10.判断题良好的服务意识就是要求客服代表做到唯客户是从。