如果服务员过于（），会使消费者对服务员产生不稳重或过急的感觉。

（）是指服务人员对服务环境中出现的各种情况及其变化的适应程度。

（）消费者做事目标明确，善于自我控制，一旦做出决定，不轻易改变。

关于烧伤患者的康复，说法不妥的是（）

围手术期患者出院后出现心理障碍的主要原因是（）

如果（）太低，对周围发生的一切熟视无睹就会怠慢消费者。

以下属于态度的基本特点的是（）。

关于认知疗法作为手术心理的干预手段以下说法错误的是（）

态度的形成来自于两个方面，其中（）是在不知不觉中进行的，每个人都有这种倾向，进而习得不同的态度。

情感是与（）需要满足与否相联系的心理活动。