A．在实施全面质量管理之前必须进行组织文化的改变，或者两者同时进行
B．挑选具有高度责任的员工也是全面质量管理的一个重要环节
C．全面质量管理要持续地从上向下付诸实施
D．全面质量管理需要最高管理层的支持

A．对于具体的个体来说，其行为主要受主导需要的影响
B．层次越高的需要，其对于人们行为所能产生的影响也越大
C．越是低层次的需要，其对于人们行为所产生的影响也越大
D．任何人都具有五种不同层次的需要，而且每个层次需要的强度相等

A．生理需要
B．安全需要
C．尊重的需要
D．自我实现的需要

A．时间序列法
B．回归分析法
C．比率分析法
D．主观判断法

A．将组织的主要目标、政策和行为顺序整合为一个具有内在的有机联系的整体的模式或规划
B．组织制定战略的过程，即在组织内部优势和劣势以及外部的机会和威胁确定的情况下，组织为保持或取得其自身竞争优势而制订行动计划的过程
C．协调组织内部各个职能部门的相互配合关系，保证组织均衡发展
D．在组织整体的战略情况下，组织制定各个职能部门的战略

A．建立起一种将组织的重大战略目标转化为各个层次的可量化或可行为化的指标和标准
B．建立起用于描述组织关键成功要素的关键绩效指标体系
C．从组织的战略目标出发，从四个角度关注组织的绩效
D．选择同行业内的一流企业作为本企业比较、学习、借鉴的榜样，实现组织赶超一流企业、不断提升市场竞争力的目标

A．指导式
B．支持
C．参与式
D．成就取向式

A．经济合同
B．劳动合同
C．集体合同
D．社保合同

A．由员工来承担
B．由企业来承担
C．员工承担的比例大，企业承担的比例小
D．企业承担的比例大，员工承担的比例小

A．紧急而又偶然的不易观察的工作
B．耗时和易遗漏不显著的工作
C．体力工作
D．工作循环周期很短的工作