酒店康乐服务的基本特点包括（）

多项选择题酒店康乐服务的基本特点包括（）

A.康乐服务的原则性与灵活性
B.康乐服务的专业性
C.康乐服务的协作性
D.康乐服务对象的随机性
E.康乐服务的娱乐性

1.多项选择题酒店组织机构设计的原则有（）

A.满足经营需要
B.等级链和指挥统一
C.管理幅度和授权
D.团结一致
E.适应环境

2.多项选择题现代酒店业发展趋势主要体现在（）。

A.绿色环保、低碳健康是酒店业追求的目标
B."以人为本”的管理理念更加深入人心
C.酒店业不断走向特色化发展
D.个性化服务特征更加显著
E.智能化引领酒店业的发展和变革

3.单项选择题拥有或管理两家以上的酒店，这些酒店使用统一的店名、店标，统一的管理模式和服务标准，进行联合经营。这种酒店企业形式是（）。

A.独立经营
B.酒店梊团
C.酒店自联组织
D.酒店企业集团

4.单项选择题酒店服务质量的首要特点是（）

A.对员工素质的依赖性
B.评价的主观性
C.内容的关联性
D.构成的综合性

5.单项选择题酒店员工职业生涯管理的主体是（），客体是酒店员工及其所从事的职业，酒店对其员工的职业生涯管理是一种动态管理

A.当地政府
B.旅游局
C.酒店
D.旅游行业协会

6.单项选择题管理者和员工共同制定评价期内要实现的工作目标，然后，由监督者和员工根据业务或环境变化修改或调整目标，是绩效考评方法的（）。

A.关键事件法
B.排序法
C.角色扮演法
D.目标管理法

7.单项选择题酒店促销是指酒店通过人员推销或非人员推销的方式，向目标宾客传递产品或服务的存在及其性能、特征等信息，帮助宾客认识酒店产品或服务所带来的利益，从而引起宾客的兴趣，激发宾客的购买欲望及购买（）的活动。

A.心理
B.需要
C.兴趣
D.行为

8.单项选择题（）是关系到酒店生死存亡的关键，是酒店市场营销组合中最重要的策略。

A.促销策略
B.产品策略
C.价格策略
D.营销渠道策略

9.单项选择题酒店在进行保本分析时首先要明确边际成本、边际贡献、边际贡献率等儿个指标。其中，（）通常是指酒店经营过程中的直接成本，或经营成本（费用）中的变动成本（费用）。

A.边际贡献
B.边际成本
C.边际贡献率
D.边际成本率

10.单项选择题（）就是酒店通过对危机的监测、防范、决策，建立快速反应机制，对危机进行及时处理，达到避免和减少危机的产生，甚至将危机转化为机会的管理过程。

A.洒店危机管理
B.酒店安全管理
C.酒店员工管理
D.酒店危机制度