服务质量不是由企业单方面决定的，必须适应用户的需求和愿望，这体现的是服务质量...

单项选择题服务质量不是由企业单方面决定的，必须适应用户的需求和愿望，这体现的是服务质量的（）。

A.主观性
B.过程性
C.变动性
D.整体性

1.单项选择题以下促销方式特点中，属于营业推广方式特点的是（）。

A.高可信度、消除防卫心理、新闻价值
B.吸引顾客、刺激购买、短期效果好
C.公开展示、普及性、倍增的变现力、非人格化
D.非大众化、经常性、最迅速

2.单项选择题适合受理有大量信息查询的服务，新业务的体验和销售，短期内不涉及物流的服务或产品销售等的是（）。

A.呼叫中心
B.网上营业厅
C.短信营业厅
D.自助服务厅

3.单项选择题中国移动“10086”客服热线属于（）品牌。

A.企业
B.客户
C.服务
D.技术

4.单项选择题某通信企业有一投资方案分三期进行，2005年初投入500万元，2006年初又投入300万元，2007年初准备再投入200万元，如果年利率为i，那么该方案的总投资在2006年初的价值应为（）万元。

A.500（F/P，i，1）+300+200（F/P，i，1）
B.500+300（P/F，i，1）+200（P/F，i，2）
C.500（F/P，i，2）+300（F/P，i，1）+200
D.500（F/P，i，1）+300+200（P/F，i，1）

5.单项选择题某通信公司贷款100万元新增一通信设备，贷款期为1年，利率为5%，贷款期满时需偿还本利和105万元，该设备投入生产后可为该公司带来一定的收益，预计投资收益率为8%。在该例中，能够衡量资金时间价值的绝对尺度是（）。

A.利率5%
B.投资收益率8%
C.本利和105万元
D.本利和与本金的差值5万元

6.单项选择题下列关于投资经济效益的说法正确的是（）。

A.投入越少，投资经济效益越好
B.产出越多，投资经济效益越好
C.投入越少，产出越多，投资经济效益越好
D.投入越多，产出越少，投资经济效益越好

7.单项选择题由于（）的涉及的时间长、风险大，决策分析时更重视货币的时间价值和投资风险价值的计量。

A.长期投资
B.短期投资
C.对内投资
D.对外投资

8.单项选择题同有企业资金的重要来源是（）。

A.财政资金
B.企业积累资金
C.金融机构资金
D.境外资金

9.单项选择题通信企业采用二部资费定价时，用户使用业务量增大，业务平均单价（）。

A.降低
B.提高
C.不变
D.呈波动变化

10.单项选择题下列有关交叉补贴的叙述，错误的是（）。

A.电信业发展初期，可以降低用户使用通信业务的门槛
B.电信市场引入竞争后，如果电信运营商实行交叉补贴，会造成事实上的市场进入壁垒
C.所有业务的资费都高于成本
D."基础电信协议"列举的妨碍竞争的行为清单中包括"参与妨碍竞争的交叉补贴"